דבר יו"ר הכנס

עמיתים יקרים,Avi Peled - picture

בשם האיגוד הישראלי לאיכות, בשם ועדת ההיגוי וועדת התכנית, ובשמי, כיו"ר הכינוס הבינלאומי ה-20 של האיגוד, אני מזמין אתכם להשתתף בכינוס שיתקיים במלון "דויד אינטרקונטיננטל" בתל-אביב, בתאריכים 20-18 בנובמבר 2014.

נושא הכינוס הוא מרכזיות הלקוח – יצירת שינוי תרבותי והוא משקף את המהפכה הגדולה שמתחוללת בשנים האחרונות הן בעולם העסקי והן בשירות הציבורי. "הלקוח הוא המלך" הפך להיות יתרון תחרותי מובהק של חברות מצליחות בכל רחבי העולם, והנושאים של איכות המוצרים, איכות הפתרונות המערכתיים, איכות השירותים המוענקים ללקוחות וההקשבה ל"קולו של הלקוח" הם נושאי הליבה של מהפכה זו.

נושאים חדשניים אלו יידונו בהרחבה במספר מושבים בכינוס: תהליכים עסקיים מכווני לקוח, ממשק ספק-לקוח, שירות – זו לא מילה גסה, צמצום הבירוקרטיה לתועלת הציבור, מה שחשוב ללקוח, מי שמגיע משפיע, חווית הלקוח בתהליך המבדק, Customer Centricity in ASD Industry ועוד…

השנה יצרנו קשר חשוב עם האיגוד האמריקאי לאיכות (ASQ) ובעקבותיו שלושה מבכירי האיגוד יגיעו לכינוס וישתתפו בו כחלק מהתוכנית. במסגרת זו, שני יושבי ראש של ASQ (הנוכחי וקודמו בתפקיד) יישאו הרצאות אורח בישיבות המליאה בשני ימי הכינוס, ובנוסף יתקיים מושב בו יוצגו הממצאים וניתוח הנתונים ממחקר עולמי שערך ASQ במספר מדינות – The Global State of Quality.

בכינוס השנה נתנו דגש לנושא חדשני ומאד אקטואלי בימים אלו: איכות ומודיעין. הוא מורכב ממושב בשם "איכות ומודיעין" שיעסוק בממשק בין השניים, וממושב מליאה של נעילת הכינוס בסוף היום השני: "איכות ומודיעין – מבטים מהצמרת: המשתמש במודיעין מול ספק המודיעין, בעידן התמורות הטכנולוגיות". שני המושבים, אשר נבנו בעזרתו של אל"מ (מיל.) ד"ר מאיר בוימפלד, איש קהיליית המודיעין, ינוהלו ע"י פרופ' עוזי ארד, לשעבר ראש המטה ויועץ ראש הממשלה לביטחון לאומי.

לראשונה, השנה, הקדשנו מושב בכינוס לנשים באיכות. אתם מוזמנים למושב קצת אחר בו רצינו לבחון האם קיימים הבדלים בין סגנונות ניהול האיכות בין גברים לנשים. במהלך המושב נשמע שתי הרצאות מעניינות על זוויות אלה, ונקיים פאנל בנושא עם נשים מובילות בעולם האיכות.

עבור העולם הפיננסי בנינו שני מושבים, בניהולם של מאיר שביט, לשעבר המפקח על שוק ההון, הביטוח והחיסכון במשרד האוצר, שבימים אלו התמנה למנכ"ל איגוד חברות הביטוח, ו-Mike Nichols, יו"ר ASQ לשעבר וכיום VP ב-Bank of America. הנושא המרכזי – מאיכות לניהול סיכונים בשירותים הפיננסיים, ויכלול מרצים מחברות ביטוח, מבנקים ומאגף הפיקוח על שוק ההון, הביטוח והחיסכון במשרד האוצר.

למדנו והפקנו לקח ממשובי כינוסים קודמים, כי קיים צורך בין באי הכינוס להכרת העמיתים וליצירת קשרים בינאישיים כפתח ליצירת קשרים מקצועיים. לכן, יינתן דגש בכינוס לנושא של "עמיתים לאיכות" בו נכיר עמיתים למקצוע, נדגיש את הנושא של למידה הדדית ושיתוף ידע בדילמות מקצועיות, מתוך הבנה ש"חכמת ההמונים" הינה כלי מתקדם ללמידה ולשיפור האיכות. נושא נוסף שיודגש בכינוס השנה הוא שדרת הפוסטרים בה יוצגו עבודות שונות של משתתפי הכינוס. שדרת הפוסטרים תהיה במקום מרכזי ותינתן הקצאת זמן מיוחדת בתכנית הכינוס לעיון של הקהל בפוסטרים. כמו כן תתקיים תחרות בין מציגי הפוסטרים כאשר המצטיינים יזכו בפרסים.

לא ייפקד מקומם בכינוס של נושאי איכות מסורתיים: מסלול אמינות (כולל פאנל מומחים), הנדסת איכות בפיתוח ובייצור, איכות בבריאות, בחירום, ברכש, במכשור רפואי, בתעופה וחלל, ניהול חדשנות ושיתוף ידע, אחריות חברתית, איכות הטיפול במשאב האנושי, ניהול אנרגיה וניהול שינויים. כמו כן נסתכל באיכות "מעבר לאופק", באתגרי האיכות בארגונים גלובליים, בגבולות בעולמו של מנהל האיכות, באיכות בארגונים קטנים ובחברות הזנק (Start-ups) ובנושאים רבים נוספים.

ואחרון אחרון חביב, עבור אלו הרוצים להעמיק בנושא מסוים, אנו מעבירים ביום השלישי של הכנס שלוש סדנאות של יום שלם, המוקדש לשלושה נושאים בעלי עניין רב. הפירוט בהמשך התוכנית.

אני בטוח כי משתתפי הכינוס ייצאו ממנו עם ערך מוסף גבוה, הן עבור עצמם והן עבור הארגונים אותם הם מייצגים.
אני רוצה להודות לדב פרי, לאופיר חכם ולד"ר הנרי הורוביץ שליוו אותי לכל אורך הדרך, וכן לחברי וועדת ההיגוי וועדת התכנית אשר ביחד איתם, ועם כל אלו אשר עמלו ושלחו תקצירים, נבנה תוכן הכינוס. ואחרונה חביבה תבוא על הברכה ברוניה טיגר, אשר עשתה ימים כלילות בקשר עם כל הגורמים הרלבנטיים, ובארגון מופתי של כל החומר הרב שהגיע למזכירות הכינוס.

להתראות בכינוס,
אבי פלד
יו"ר הכינוס הבינלאומי ה-20 של האיגוד הישראלי לאיכות